Sehr geehrte Mitglieder,

Ich bin Alicia vom Happiness / Kundenservice Team. Das ganze Team und ich wollten Ihnen eine kleine Notiz schreiben, um Ihnen zu erklären, wie wir arbeiten und um unsere Verantwortungen zu teilen.

Unser erster Wunsch, für mich sowie für alle anderen Mitglieder des Teams: bei jedem Austausch anwesend zu sein und Ihre Fragen unter allen Umständen beantworten zu können.

Ich weiß nicht, ob Sie es wissen, aber dieser Sommer war der beste Sommer für Haustausche. Dieses Jahr gab es 50% mehr Austausche auf der Website als im letzten Jahr! Für uns bedeutete dies auch, uns anzupassen und eine Organisation zu finden, die besser auf Sie reagiert.

Unser Team in ein paar Zahlen :
- Wir sind seit einem Jahr ein Team von 15 Mitarbeitern in hauptsächlich 3 Ländern (Paris, Zagreb, Boston).
- Wir erhalten durchschnittlich 30.000 Anfragen pro Monat
- 85% davon werden in einer Antwort von uns gelöst (das heißt, wir versuchen, so klar wie möglich zu sein um das Problem mit der ersten Antwort zu lösen)

In 6 Monaten haben wir es geschafft, unsere Antwortzeit in 2 zu teilen. Das sind gute Neuigkeiten und wir wollen noch mehr machen. Wir möchten uns dazu verpflichten, Ihnen in weniger als 24 Stunden alle Ihre E-Mails zu beantworten. Das ist einer der Gründe, warum wir, wie Sie wahrscheinlich schon bemerkt haben, unsere Telefonleitungen streichen. Auf diese Weise können wir zuerst auf Notfälle reagieren und jedem von Ihnen den gleichen Service bieten.

Dank der SOS-Adresse (sos@homeexchange.com) kümmert sich unser Sicherheits-Team um die Lösung Ihrer dringenden Anfragen und beantwortet Sie auch an Wochenenden in weniger als 2 Stunden täglich.

Unter der Adresse contact@homeexchange.com möchten wir Ihnen helfen, Ihren Austausch zu finden, das Konzept des Haustausches zu erklären, Ihr Feedback dokumentieren und es an das Team weiterzuleiten und Ihnen bei der Nutzung der Website zu helfen.

Es ist zwar nicht alles perfekt, aber wir arbeiten daran, unseren Service zu verbessern.

Schreiben Sie uns weiterhin, wir antworten Ihnen gerne.

Bis bald!

Alicia,
2 Austausche