Es ist fast 3 Jahre her, dass wir die GuestToGuest- und die ehemalige HomeExchange-Community zur neuen HomeExchange-Community zusammengeführt haben und wir wollten uns etwas Zeit nehmen, um über die letzten 3 Jahre nachzudenken und unsere Vision für die kommenden Jahre mit Ihnen zu teilen. Begleiten Sie uns auf dieser Reise.

In den kommenden Jahren…

Möchten wir Ihnen weiterhin einen sorgenfreien Urlaub ermöglichen

Wie viele von Ihnen wissen, erlauben Sie uns durch die Aktivierung und Zahlung Ihrer jährlichen Mitgliedschaft, unsere Garantien anzubieten und unser Kunden Service Team Sie bei der Organisation eines Austauschs zu begleiten, denn wir möchten, dass Sie sorgenfrei austauschen können, egal ob Sie Gastgeber oder Gast sind. Wir wissen, dass unvorhergesehene Situationen eintreten können, daher möchten wir diese Garantien weiterhin anbieten, um denen zu helfen, die sie brauchen.

Im Jahr 2021 ist es unserem Team bei 97,19 % der Gastgeber-Stornierungen gelungen, einen Ersatzaustausch für den HomeExchanger zu finden. Und in den verbleibenden 2,81 % der Fälle, in denen wir keinen Ersatz finden konnten, haben wir die Kosten der gebuchten Unterkunft erstattet.

Alle unsere Garantien finden Sie hier.

Wir wollen die Community vergrößern

Seit 2020 haben wir mehr als 135.590 Wohnungen erstellen lassen, die zu 80 % oder mehr fertiggestellt sind (Häuser online).

In den letzten Jahren haben wir uns darauf konzentriert, die Community durch die Presse und durch Marketingmaßnahmen, die hauptsächlich in den sozialen Medien stattfinden, zu vergrößern, aber wir haben gesehen, dass Sensibilisierungskampagnen über andere Kanäle (z. B. Fernsehwerbung) sehr hilfreich sind das Konzept und die Werte des Haustauschs bekannter zu machen.

Wir sind davon überzeugt, dass es jetzt an der Zeit ist, unsere Bemühungen darauf zu konzentrieren, zumal immer mehr Menschen nach verantwortungsvolleren Lebens- und Reiseformen suchen und Haustausch eine verantwortungsvolle Art des Reisens ist. Durch das Wachstum der Community würden der Community mehr Optionen und Möglichkeiten für den Austausch geboten. Die Zahl der im Jahr 2019 finalisierten Austausche war im Vergleich zu 2018 um mehr als 50 % gestiegen. Aus diesem Grund werden wir in mehr Kampagnen investieren, die es uns ermöglichen, dieses großartige Konzept des Austauschs mit mehr Menschen zu teilen.

Begleitend dazu konzentriert sich unser Produktteam auch darauf, unseren Anmelde- und Onboarding-Prozess für neue Mitglieder zu vereinfachen und zu überarbeiten, damit sie sich nahtlos in die Community integrieren und diese Art des Reisens mit anderen HomeExchangern genießen können.

Wir möchten unser Team weiter vergrößern, damit wir unsere Website sowie Apps und Dienste verbessern können

Bei HomeExchange arbeiten 66 Mitarbeiter in 8 Teams. Insgesamt besteht unser Team aus 12 verschiedenen Nationalitäten, verteilt auf drei Hauptniederlassungen in Frankreich, Kroatien und den USA (wobei einige Teammitglieder remote in anderen Teilen der Welt arbeiten) und 70 % des Teams sind Frauen . Da Sie nun eine allgemeine Vorstellung von der Zusammensetzung des Teams haben, möchten wir diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen mitzuteilen, was jedes Team tut.

Produktteam

Das Hauptziel: Ihnen zu helfen, Austauschmöglichkeiten zu finden. Der wichtigste Leistungsindex ist die Erfolgsquote und wir haben sie in den letzten drei Jahren um das Fünffache gesteigert. Unser Produktteam, das derzeit aus 5 Personen besteht, ist das Team, das bei der Entwicklung neuer Funktionen und der Funktionsweise der Website hilft. Sie sind dafür verantwortlich, die Website (und die Apps) so nahtlos und effizient zu gestalten, dass Sie sie verwenden können.

Entwicklungsteam

Unser 13-köpfiges Entwicklungsteam ist das Team, das daran arbeitet, die Designs des Produktteams auf der Website und in den Apps zu veröffentlichen. Sie sind für die gesamte Codierung verantwortlich, die erforderlich ist, um sicherzustellen, dass die Daten ordnungsgemäß behandelt werden und die Dinge so angezeigt werden, wie sie sollten. Ein Teil unseres Entwicklungsteams arbeitet auch mit Daten, um sicherzustellen, dass die Suchmaschine gut funktioniert und Ergebnisse zeigt, die für Sie so relevant wie möglich sind.

Gemeinsam sind das Entwicklungs- und Produktteam für die Erstellung, Wartung und Verbesserung der HomeExchange-Site und der von Ihnen verwendeten Apps verantwortlich.

Wir haben ein sehr altes Video der Site von vor ein paar Jahren gefunden, das uns zum Lachen gebracht hat, also wollten wir es auch mit Ihnen teilen und es hat wirklich geholfen, alles bisher Erreichte ins rechte Licht zu rücken. (Die HomeExchange-Site ist jetzt das Ergebnis von Verbesserungen an der alten GuestToGuest-Site basierend auf der ehemaligen HomeExchange-Website 😊)

Kunden Service

Unser Service-Team besteht aus insgesamt 20 Mitarbeitern, die in Frankreich, den USA und Kroatien verteilt sind und insgesamt 8 Sprachen sprechen - Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Deutsch und Kroatisch. Sie sind diejenigen, an die Sie sich normalerweise wenden, wenn Sie Probleme oder Fragen haben. Ob es darum geht, auf der Website zu navigieren, Ratschläge zur Organisation Ihres ersten Austauschs zu geben, Ihnen zu helfen, falls bei Ihrem geplanten Austausch etwas schief geht oder irgendetwas anderes, sie sind hier, um Ihnen so gut wie möglich zu helfen.

Marketing

Unser Marketing-Team mit 13 Mitarbeitern hilft der Community und der Aktivität zu wachsen. Sie arbeiten an Akquisition Kampagnen, um den Haustausch bekannter zu machen, indem sie an Partnerschaften, Anzeigen usw. arbeiten. Sie arbeiten auch an der Kommunikation innerhalb der Community, um sicherzustellen, dass Ihnen, unseren Mitgliedern, die richtigen Botschaften und Informationen zur richtigen Zeit mitgeteilt werden. Sie arbeiten auch an Aktionen, die es Ihnen erleichtern, Austauschmöglichkeiten mit Erinnerungen zu finden, um Ihre Kalender zu aktualisieren, Ihre bevorzugten Reiseziele usw. zu aktualisieren, manchmal mit relevanten Werbeaktionen.  

Brandcomm

Unser Branding- und Kommunikationsteam besteht aus 10 Mitarbeitern und eines ihrer Ziele ist es, das Konzept des Haustauschs und unsere Marke bekannter zu machen. Wir tun dies über die Presse, indem wir mit Journalisten zusammenarbeiten und interessante Informationen, Geschichten und Daten teilen, die uns in verschiedenen Medien sichtbar machen. Wir arbeiten auch daran, das Gemeinschaftsgefühl zu fördern und interessante Informationen zeitnah mit Ihnen zu teilen, sei es über soziale Medien oder unsere monatlichen Newsletter oder andere Kommunikationswege. Ein Teil des Teams arbeitet auch daran, den Bildungsaspekt von HomeExchange zu verbessern, damit die Community den Austausch weiterhin so gut wie möglich organisieren kann.

Und jetzt für einige Teams, von denen Sie weniger hören, die aber für das Funktionieren von HomeExchange genauso wichtig sind.

HR

Unser HR-Team besteht aus zwei Personen (Hallo Elisa und Alexandra!) und sie sind diejenigen, die sich um den administrativen Teil von HomeExchange kümmern. Neben den täglichen Aufgaben der Lohn- und Gehaltsabrechnung, der starken Einbindung in Recruiting-Prozesse, Mitarbeiterentwicklung etc. leisten sie einen tollen Job, kümmern sich um das Team und halten uns alle sehr motiviert.

Analyse

Anaïs ist derzeit die Einzige im Analyseteam, die sich um die Kontrolle aller Daten und Zahlen von HomeExchange kümmert. Sie ist diejenige, die verfolgt und analysiert, wie viele Austausche im letzten Monat durchgeführt wurden, wie viele neue Wohnungen geschaffen wurden, warum es einen großen Unterschied zum Vorjahr gibt, was wir für die Zukunft prognostizieren können usw. Das ist ein sehr wichtiger Aspekt, der uns hilft zu verstehen, wie das Geschäft läuft und ob spezifische Maßnahmen als Reaktion auf die Situation ergriffen werden müssen.

Finanz

Unser Finanzteam besteht aus zwei Personen, Guillaume und Tony, und sie sind verantwortlich für ... Sie haben es erraten, die Finanzen des Unternehmens. Sie sind diejenigen, die die Erstellung von Bilanzen, Jahresabschlüssen, Cashflow-Berichten, die tägliche Buchführung und das Berichtswesen verwalten.

Wir wissen, dass nicht alles perfekt ist, aber unser kleines, aber feines Team tut unser Bestes, um weitere Fortschritte zu erzielen, und wir freuen uns darauf, das Team zu vergrößern, damit wir noch mehr für die Community und die Plattform erreichen können.

SIE sind die größte und aktivste Haustausch-Community und dank Ihrer Großzügigkeit bei der Öffnung Ihrer Häuser und dem Empfang von Gästen, kann die gesamte Community weiterhin verschiedene Ecken der Welt entdecken. Ob Sie Ihre Mitgliedschaft erneuern, einen Austausch organisieren, an Diskussionen in unseren Facebook-Gruppen teilnehmen, mit Ihren Freunden über HomeExchange und/oder Ihre Reiseerfahrungen sprechen oder etwas anderes, wir freuen uns, Sie in unserer Community zu haben und können es kaum erwarten um sie gemeinsam mit Ihnen weiter zu entwickeln.